DÉCLARATION DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES DES CLIENTS
1. Introduction
Nous considérons que la protection de votre vie privée est très importante. C'est pourquoi, nous avons ajusté notre politique de confidentialité afin de nous conformer à la nouvelle réglementation GDPR. Nous voulons vous informer en vous donnant autant d'informations que possible sur ce qui arrive à vos données personnelles. Cette déclaration de confidentialité contient des informations sur les informations collectées, les raisons pour lesquelles nous les collectons, la durée de conservation, les droits de confidentialité et la manière de les exercer.
2. Consentement
Les données personnelles comprennent toute les informations collectées et enregistrées dans un format qui permet de vous identifier personnellement, soit directement (par exemple un nom) ou indirectement (par exemple un numéro de téléphone), en tant que personne physique. Avant de nous donner ces informations, nous vous recommandons de prendre connaissance de la suite de ce document décrivant notre politique en matière de protection de la vie privée de nos clients.
Cette déclaration de confidentialité pour les données personnelles fait partie des conditions qui s'appliquent à nos services hôteliers. En acceptant nos conditions, vous acceptez expressément les dispositions de cette charte. Si vous n'êtes pas d'accord, nous ne pouvons pas effectuer notre service correctement.
3. Quelles informations personnelles recueillons-nous?
Informations de contact
Nous pouvons collecter des informations telles que votre nom, prénom, titre de l'adresse, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone / portable.
Informations démographiques
Nous pouvons collecter des informations démographiques telles que votre sexe, votre âge, vos préférences linguistiques, votre nationalité.
Données de votre séjour
Nous pouvons recueillir des informations sur votre séjour telles que votre date d'arrivée et de départ, la catégorie de chambre que vous avez réservée, la chambre dans laquelle vous avez séjourné, le nombre de personnes avec lesquelles vous logez, les demandes spéciales, les biens et services achetés (ex: mini bar consommation, bar, laverie, ...), par quel canal vous avez réservé (site internet hôtel, booking.com, expedia.be, téléphone, ...), lors de votre dernière visite chez nous.
Informations de paiement
Nous pouvons collecter des informations sur votre paiement, telles que votre numéro de carte de crédit, le montant à payer, les factures impayées éventuelles, les modalités de paiement (Visa, American Express, Master Card, Diners, espèces).
Information d’ordre professionnel
Si une entreprise fait une réservation pour vous ou si vous souhaitez facturer votre réservation à une entreprise, nous collectons un numéro d'entreprise, le nom de l'entreprise et l'adresse.
Informations que vous donnez vous-même
Nous recueillons des informations que vous nous donnez, telles que les commentaires que vous donnez ou publiez sur notre hôtel, certaines préférences telles que l'étage souhaité, le fait de fumer ou de ne pas fumer, ...
Nous ne collectons pas d'informations sur les personnes de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas non plus consciemment d'informations sensibles telles que des données sur la race, l'origine ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, l'appartenance à un syndicat, la santé ou l'orientation sexuelle.
4. Pourquoi ces données sont-elles stockées
Services
Afin de répondre à vos demandes et questions, nous utiliserons vos informations pour fournir les services que vous demandez, comme votre demande de réservation d'une chambre d'hôtel, ou pour retourner un article que vous avez oublié dans votre chambre d'hôtel. En d'autres termes, pour remplir nos obligations envers nos clients.
Pour des raisons légales ou de protection
Dans divers cas, nous sommes légalement tenus de conserver certains renseignements personnels à votre sujet et / ou de les communiquer à des organismes gouvernementaux. En outre, nous avons également des obligations fiscales et comptables générales. Nous fournirons également les informations demandées si nous recevons une ordonnance du tribunal ou une sommation, ou une demande légitime des autorités publiques. Les données peuvent également être partagées dans d'éventuelles enquêtes de fraude.
Améliorer notre service et nos relations avec les clients avant, pendant et après votre séjour
Nous pouvons utiliser vos informations pour améliorer notre hôtel, nos services et notre service. Nous pouvons également utiliser vos coordonnées pour vous envoyer un e-mail avant l'arrivée ou après le départ ou pour vous demander de participer à un sondage client.
Analyse interne
Nous pouvons utiliser vos informations à des fins d'analyse, de recherche ou à d'autres fins commerciales. Ceux-ci sont ensuite anonymisés et utilisés uniquement en interne.
Des fins de marketing
Nous pouvons utiliser vos informations pour vous tenir au courant des offres promotionnelles, promotions et changements à l'hôtel. Pour ce faire, nous nous assurerons que nous recevons la permission requise par la loi avant de vous envoyer des courriels liés au marketing. Nous vous demanderons votre autorisation expresse.
Communication
Nous utilisons vos informations pour vous contacter si nous avons des questions ou besoin d'informations spécifiques.
5. Qui génère les données / a accès aux données
Dans l'hôtel:
- Le personnel de l'hôtel
- Département informatique
Fournisseurs de services et partenaires:
En tant que contrôleur, nous travaillons ensemble avec différents processeurs. Par exemple, nous travaillons avec plusieurs OTA, un partenaire pour notre système PMS, un partenaire pour notre gestionnaire de chaîne, un partenaire qui envoie le mailing mail, notre webmaster et un comptable. Tous ces partenaires sont conformes à la réglementation GDPR et n'ont accès qu'aux données nécessaires à l'exécution de leur service. Si vous voulez savoir précisément qui sont nos partenaires, vous pouvez le demander en nous contactant. Voir les coordonnées à la fin de cette déclaration de confidentialité.
Autorités locales:
Nous pouvons être tenus d'envoyer vos données aux autorités locales si la loi l'exige, ou dans le cadre d'une enquête et conformément à la réglementation locale.
6. Combien de temps les données sont-elles stockées
Toutes les données citées dans cette déclaration de confidentialité seront conservées aussi longtemps que nécessaire ou pertinent pour les pratiques décrites.
7. Comment recueillons-nous vos données
Nous obtenons vos données de différentes manières.
Par vous-même
Lorsque vous effectuez une réservation en ligne, par exemple, nous collectons les données que vous entrez. Même si vous nous contactez par téléphone, par e-mail ou physiquement à la réception pour faire une réservation ou demander des informations, nous conserverons les détails que vous nous fournissez. Si vous prenez un petit-déjeuner pendant votre séjour, buvez quelque chose au bar ou prenez quelque chose au mini-bar de votre chambre. Si vous avez une demande, une plainte ou un problème.
Via des tiers
Lorsque cela est autorisé par la loi, nous pouvons recevoir des données de tiers avec lesquels nous coopérons. De cette façon, nous pouvons recevoir des informations de personnes qui agissent en votre nom, par exemple si quelqu'un fait une réservation pour vous. Nous recevons également vos informations si vous effectuez une réservation par l'intermédiaire d'un tiers tel que les OTA, les voyagistes, les agences de voyages, ...
En outre, nous utilisons Google Analytics qui nous donne également certaines informations sur les visiteurs de notre site Web. Si vous souhaitez plus d'informations sur Google Analytics, veuillez consulter leur site Web.
Pixels et Cookies
Lorsqu'un utilisateur visite notre site web, nous et/ou des tiers pouvons utiliser des pixels invisibles et placer des cookies sur le profil de l'utilisateur pous suivre son comportement sur ce site web et d'autres sites web tiers.
8. Vos droits en tant que personne concernée
En tant que personne concernée, vous avez différents droits auxquels nous devons nous conformer:
Droit à l'information
Chaque personne impliquée a le droit d'être informée sur la manière et les données qui seront traitées.
Droit d'inspection et copie
Toute personne impliquée a le droit d'inspecter les données que nous avons recueillies auprès de lui et d'en demander une copie.
Droit d'adaptation
Toute personne peut exiger que ses données personnelles incorrectes ou incomplètes soient immédiatement corrigées.
Droit d'opposition
Toute personne concernée peut s'opposer au traitement de ses données personnelles à des fins de marketing direct et à des fins commerciales. S'il vous plaît noter, à des fins juridiques, il est toujours permis de poursuivre le traitement pour certaines raisons juridiques.
Droit à l'oubli
Chaque personne peut exiger que ses données personnelles soient supprimées des fichiers. Attention, la personne ne peut pas exiger que ceux-ci soient retirés si nous sommes légalement obligés de les garder.
Droit de retirer son consentement
Chaque personne affectée a le droit de révoquer un consentement antérieur de l'utilisation de ses données à tout moment. Attention, ceci n'est possible que s'il n'y a pas d'autres raisons légalement valables pour maintenir les données à jour.
Droit de transférabilité
Toute personne concernée a le droit de transférer ses données personnelles à un autre processeur. Ce transfert doit également être gratuit et dans un format structuré et lisible.
9. Comment vos données sont-elles protégées
Nous utilisons des mesures de sécurité standard. Internet n'est jamais sécurisé à 100% et chaque fois que vous nous envoyez des données numériquement, vous le faites à vos risques et périls. Nous vous recommandons donc de faire attention lorsque vous utilisez Internet. En interne, les mesures techniques et organisationnelles appropriées ont été prises pour garder vos données, une fois dans notre système, aussi sûres que possible (telles que nom d'utilisateur, mot de passe, sécurité physique, etc.).
Lorsque vous saisissez les détails de votre carte de crédit lorsque vous réservez une chambre en ligne sur notre propre site Web, la technologie de cryptage SSL est utilisée pour garantir une transaction sécurisée.
10. Informations de contact
Si vous avez des questions concernant la politique de confidentialité de l'hôtel, ou si vous souhaitez améliorer, mettre à jour, supprimer ou consulter vos données avec nous, veuillez envoyer un e-mail à: sales@ledixseptieme.be.
Pour notre sécurité et la vôtre, il se peut que nous devions vérifier votre carte d'identité avant de pouvoir faire droit à votre demande.
Vous pouvez aussi écrire à:
Hôtel Le Dixseptième
Rue de la Madeleine 25
1000 Bruxelles
Belgique
11. Mises à jour
Cette déclaration de confidentialité peut être modifiée de temps en temps. C'est pourquoi nous vous conseillons de le consulter lors de toute nouvelle réservation dans notre hôtel.
Dernière mise à jour: 11 mars 2020